এজেন্টরা কীভাবে ক্লায়েন্টদের কল করে: 10 দিনের আলোচিত বিষয় এবং একটি কাঠামোগত গাইড
আজকের দ্রুত-গতির রিয়েল এস্টেট বাজারে, এজেন্টরা কীভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করে তা গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। এই নিবন্ধটি লেনদেনের হার বাড়াতে মধ্যস্থতাকারীদের সাহায্য করার জন্য কাঠামোগত টেলিফোন যোগাযোগ দক্ষতার একটি সেট সংকলন করতে গত 10 দিনের ইন্টারনেটে আলোচিত বিষয়গুলিকে একত্রিত করে৷
1. সাম্প্রতিক আলোচিত বিষয়গুলির বিশ্লেষণ (2023 ডেটা)

| র্যাঙ্কিং | গরম বিষয় | অনুসন্ধান ভলিউম | প্রাসঙ্গিকতা |
|---|---|---|---|
| 1 | প্রথমবার বাড়ির সুদের হার কমানো | 12 মিলিয়ন+ | 92% |
| 2 | স্কুল জেলা আবাসন নীতি | 9.8 মিলিয়ন+ | ৮৮% |
| 3 | সরলীকৃত সেকেন্ড-হ্যান্ড হাউজিং লেনদেন প্রক্রিয়া | ৭.৫ মিলিয়ন+ | ৮৫% |
| 4 | সম্পত্তি কর পাইলট প্রসারিত | 6.8 মিলিয়ন+ | 78% |
2. টেলিফোন যোগাযোগের সুবর্ণ কাঠামো
| মঞ্চ | সময়কাল | মূল বিষয়বস্তু | কথা বলার দক্ষতার উদাহরণ |
|---|---|---|---|
| উদ্বোধনী মন্তব্য | 30 সেকেন্ড | স্ব-পরিচয় + মূল্য বিবৃতি | "হ্যালো মিস্টার ওয়াং, আমি XX রিয়েল এস্টেটের জিয়াও লি। আমি আপনাকে কমিউনিটির মালিকের সাথে বাজার মূল্যের থেকে 5% বেশি মূল্যে একটি লেনদেন করতে সাহায্য করেছি।" |
| খনির চাহিদা | 2 মিনিট | 5W1H প্রশ্ন করার পদ্ধতি | "একটি বাড়ির কোন দিকটি নিয়ে আপনি সবচেয়ে বেশি উদ্বিগ্ন? এটা কি স্কুল ডিস্ট্রিক্ট, ফ্লোর প্ল্যান, নাকি বিনিয়োগে রিটার্ন?" |
| সমাধান সুপারিশ | 3 মিনিট | 3 বিকল্প নীতি | "আপনার চাহিদার উপর ভিত্তি করে, আমি তিনটি প্ল্যান A/B/C স্ক্রীন করেছি। প্ল্যান A-এর বৈশিষ্ট্য হল..." |
| আপত্তি হ্যান্ডলিং | 2 মিনিট | LSCPA মডেল | "আমি মূল্য সম্পর্কে আপনার উদ্বেগ বুঝতে পারি। অনেক গ্রাহকও তাই মনে করেন, কিন্তু আমাদের সর্বশেষ লেনদেনের ডেটা দেখায়..." |
| কর্ম সক্রিয় করা | 30 সেকেন্ড | দুই-একজন নিয়ম | "আপনি কি বুধবার বা শনিবার সম্পত্তিটি দেখতে চান?" |
3. গ্রাহকের প্রকার প্রতিক্রিয়া কৌশল
| গ্রাহকের ধরন | অনুপাত | যোগাযোগ ফোকাস | ট্যাবু |
|---|---|---|---|
| অনমনীয় প্রয়োজন টাইপ | 42% | খরচ-কার্যকারিতা এবং সহায়ক সুবিধার উপর জোর দেওয়া | বিনিয়োগ মূল্যের অত্যধিক বাড়াবাড়ি |
| উন্নত | ৩৫% | গুণমান এবং জীবনের দৃশ্যগুলি হাইলাইট করুন | শুধু দাম তুলনা |
| বিনিয়োগের ধরন | 23% | ডেটা বিশ্লেষণ + নীতি ব্যাখ্যা | মানসিক অভিব্যক্তি |
4. ব্যবহারিক ক্ষেত্রে বিশ্লেষণ
সাম্প্রতিক অনুসন্ধান নিন"প্রথমবার বাড়ির ক্রেতাদের জন্য সুদের হার কমানো হয়েছে"একটি উদাহরণ হিসাবে বিষয় গ্রহণ, উচ্চ মানের শব্দ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
1. নীতি ব্যাখ্যা: "বর্তমান 5-বছরের এলপিআর 4.2%-এ নেমে এসেছে, যা গত মাসের তুলনায় 15 বেসিস পয়েন্ট কমেছে।"
2. সুবিধা রূপান্তর: "1 মিলিয়ন RMB এর 30 বছরের ঋণের ভিত্তিতে, মাসিক অর্থপ্রদান প্রায় 900 ইউয়ান হ্রাস করা যেতে পারে।"
3. সীমিত সময়ের অনুস্মারক: "ব্যাঙ্ক উইন্ডো সময়কাল সাধারণত 2-3 সপ্তাহ স্থায়ী হয়। এই সপ্তাহে প্রাক-যোগ্যতা সম্পূর্ণ করার সুপারিশ করা হয়।"
5. পোস্ট-কল ফলো-আপ ব্যবস্থাপনা
| সময় নোড | পদ্ধতি অনুসরণ করুন | বিষয়বস্তু পয়েন্ট |
|---|---|---|
| 24 ঘন্টার মধ্যে | WeChat এর মাধ্যমে তথ্য পাঠান | ব্যক্তিগতকৃত সম্পত্তি লিঙ্ক + নীতি নথি |
| ৩ দিন পর | টেলিফোন রিটার্ন ভিজিট | তথ্য দেখার + অতিরিক্ত তথ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন |
| ৭ দিন পর | বাজার গতিশীলতা ধাক্কা | একই ধরনের/মূল্য পরিবর্তনের নতুন তালিকা যোগ করুন |
কাঠামোগত যোগাযোগ প্রক্রিয়া এবং আলোচিত বিষয়গুলির সমন্বয়ের মাধ্যমে, মধ্যস্থতাকারী কলগুলির রূপান্তর হার গড়ে 40% বৃদ্ধি করা যেতে পারে। মনে রাখবেন: চমৎকার ফোন যোগাযোগ বিক্রয় সম্পর্কে নয়, কিন্তু তথ্যের বন্যার মধ্যে গ্রাহকদের সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার বিষয়ে।
বিশদ পরীক্ষা করুন
বিশদ পরীক্ষা করুন